Du hast eine Frage zu unseren Inhalten, brauchst Hilfe bei der Nutzung der Seite oder möchtest wissen, wie du dein Anliegen am schnellsten klärst? Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege – und die Grenzen dessen, was wir für dich tun können. Luckysheriff ist ein unabhängiges Informationsportal; für Account-, Einzahlungs- oder Auszahlungsfragen wendest du dich direkt an den Betreiber.
Redaktionelle Anfragen an luckysheriff.at
Fragen zu den Inhalten dieser Seite, Anregungen oder Korrekturen schickst du an [email protected]. Wir antworten in der Regel binnen 48 Stunden. Themen, bei denen wir helfen können: Verständnisfragen zu Bonusbedingungen, die wir hier beschreiben, technische Probleme mit der Navigation auf luckysheriff.at, Hinweise auf veraltete Angaben oder fehlerhafte Links.
Was wir nicht bearbeiten: Beschwerden über den Betreiber selbst, Anfragen zu Auszahlungen oder Kontosperren, Vermittlung zwischen dir und dem Casino. Solche Anliegen gehören direkt zum Support des Anbieters – siehe den Abschnitt weiter unten.
Hilfe bei Account-Fragen
Alles, was dein Spielerkonto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder die Verifizierung betrifft, klärst du mit dem Kundendienst des Betreibers. Luckysheriff läuft rund um die Uhr per Chat oder E-Mail; die Adresse lautet [email protected]. Beide Kanäle sind durchgehend verfügbar, auch nachts und am Wochenende.
Damit die erste Antwort dir wirklich weiterhilft, halte folgendes bereit: die E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist, den ungefähren Zeitpunkt des Problems (Datum, Uhrzeit), jede Referenznummer oder Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erschienen ist. Screenshots beschleunigen die Klärung erheblich. Je genauer du das Anliegen schilderst, desto schneller kommt die Lösung.
Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen
Wenn du das Gefühl hast, die Kontrolle über dein Spielverhalten zu verlieren, oder einfach nur eine Pause brauchst, wende dich an eine unabhängige Beratungsstelle. Spielsuchthilfe (spielsuchthilfe.at, +43 1 544 13 57, Montag bis Freitag 10:00–13:00 Uhr) bietet kostenlose und anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige. Die Spielerschutz-Hotline (0800 202 304, österreichweit gebührenfrei) ist eine weitere Anlaufstelle, betrieben von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien.
Einzahlungslimits, Zeitbeschränkungen und Selbstsperre richtest du direkt über dein Konto bei Luckysheriff ein oder du wendest dich an deren Support. Wir von luckysheriff.at können solche Einstellungen nicht für dich vornehmen – unser Portal hält kein Geld und verwaltet keine Konten.
Beschwerden und Eskalation
Kommst du mit dem Kundendienst des Betreibers nicht weiter, dokumentiere den gesamten Schriftverkehr – jede E-Mail, jeden Chat-Verlauf, alle Transaktionsnummern. Eine klar strukturierte Beschwerde mit Belegen hat bessere Chancen als eine allgemein gehaltene Unzufriedenheit. Luckysheriff selbst nennt keine Lizenzaufsicht, an die du dich wenden könntest; prüfe in den Geschäftsbedingungen des Anbieters, ob dort ein Schlichtungsweg genannt wird.
Auch hier gilt: luckysheriff.at vermittelt nicht zwischen dir und dem Betreiber. Wir beschreiben die Bedingungen, unter denen das Angebot läuft – die Durchsetzung deiner Rechte liegt bei dir und gegebenenfalls bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde.
Was du wissen solltest, bevor du schreibst
Diese Seite ist ein Informationsportal, das über Luckysheriff berichtet. Wir nehmen keine Wetten an, organisieren kein Glücksspiel und haben keinen Zugriff auf Spielerkonten. Anfragen zu Auszahlungen, Bonusgutschriften oder Kontosperren können wir nicht bearbeiten – sie gehören direkt zum Anbieter. Unser Postfach dient redaktionellen Zwecken, nicht der Kundenverwaltung.
Dieser Service richtet sich ausschließlich an Personen ab 18+ Jahren. Glücksspiel kann süchtig machen – wenn du Hilfe brauchst, wende dich an spielsuchthilfe.at oder ruf die kostenlose Spielerschutz-Hotline 0800 202 304 an.